Работа государственного контактного пункта опирается преимущественно на директиву 2011/24/ЕС Европейского Парламента и Совета от 9 марта 2011 г., о применении прав пациента в трансграничном здравоохранении. Трансграничная медицинская услуга – это медицинская услуга, назначенная или оказанная лицу, застрахованному в другой стране-члене Европейского Союза, а также выписывание и выдача в ее рамках продаваемых по рецепту лекарственных препаратов и медицинских устройств.

Задачи контактного пункта

Контактный пункт предоставляет пациентам из Эстонии, по меньшей мере, следующую информацию о трансграничной медицинской услуге:
 
1) контактные данные государственных контактных пунктов других стран-членов ЕС;
2) условия возмещения трансграничной медицинской услуги, доступ к возмещениям и порядок их назначения;
3) порядок подачи жалоб и механизмы ходатайствования о возмещениях, правовые и административные возможности для решения споров, в том числе, в случае ущерба, вызванного медицинской услугой, административное производство, а также порядок обжалования и удовлетворения жалоб;
4) медицинские услуги, для получения которых необходимо предварительное разрешение, установленное статьей 663 Закона о медицинском страховании, а также вся необходимая информация о системе предварительных разрешений и очередей на лечение;
5) состав данных, вносимых в рецепты, предназначенные для использования в другой стране-члене ЕС;
6) по возможности – первоначальная оценка суммы возмещения за расходы, связанные с потреблением трансграничной медицинской услуги;
7) права пациентов.
 

Контактный пункт предоставляет пациентам из других стран-членов Европейского Союза, по меньшей мере, следующую информацию о трансграничной медицинской услуге:
 
1) Действующие в Эстонии стандарты и руководства по качеству и безопасности медицинских услуг, а также информация о том, в отношении каких производителей медицинских услуг такие стандарты и руководства применяются;
2) Действующий в Эстонии порядок надзора за производителями медицинских услуг и их оценки, а также информация, в отношении каких медицинских услуг он применяется;
3) порядок подачи жалоб и механизмы ходатайствования о возмещениях, правовые и административные возможности для решения споров, в том числе, в случае ущерба, вызванного трансграничными медицинскими услугами, административное производство, а также порядок обжалования и удовлетворения жалоб;
4) производители медицинских услуг, имеющие в Эстонии лицензию, право конкретного производителя  медицинских  услуг оказывать услуги, или ограничения его деятельности, а также доступ лиц с ограниченными возможностями к больницам;
5) медицинские услуги, в отношении которых установлены ограничения доступа, указанные в статье 504 Закона об организации медицинских услуг ;
6) права пациентов.


Контактный пункт предоставляет призводителям медицинских  услуг, профессиональным союзам и прочим лицам как из Эстонии, так и из других стран-членов Европейского Союза, по меньшей мере, следующую информацию о трансграничной медицинской услуге:
 
1) условия возмещения расходов на трансграничную медицинскую услугу, доступ к возмещениям и порядок их назначения;
2) производители медицинских услуг, имеющие в Эстонии лицензию, право конкретного производителя медицинских услуг оказывать услуги, и ограничения его деятельности;
3) медицинские услуги, в случае которых для пользования трансграничной медицинской услугой требуется предварительное разрешение, указанное в статье 663 Закона о медицинском страховании, а также вся необходимая информация о системе предварительных разрешений и очередей на лечение;
4) медицинские услуги, в отношении которых установлены ограничения доступа, указанные в статье 504 Закона об организации оказания медицинских услуг;
5) возможность направить пациентов с редким заболеваниям на диагностику и лечение, недоступные внутри государства, в другие страны-члены Европейского Союза;
6) состав данных, вносимых в рецепты, предназначенные для использования в другой стране-члене ЕС.

К сфере регулирования директивы не относятся:
- услуги продолжительного ухода, цель которого – оказать поддержку лицам, нуждающимся в помощи, в совершении рутинных повседневных действий;
- доступность и распределение органов с целью пересадки органов;
- государственные программы вакцинации от инфекционных заболеваний, направленные в качестве исключения на охрану здоровья населения на территории страны-члена ЕС, в отношении которой также применяется специальное планирование и прикладные методы.