Если Вы не довольны бытовыми условиями в медицинском учреждении или общением с медицинским персоналом , прежде всего, всегда следует обращаться к руководству медицинского учреждения. Производитель медицинских услуг обязан сообщать по месту своей деятельности о наличии у пациента права обратиться с жалобой, возникшей в отношении оказания медицинских услуг , на деятельность медицинского персонала в региональное отделение Больничной кассы или в Департамент здоровья , а также их контактные данные.

Если Вы не довольны качеством оказанной медицинских услуг , то есть возможность обратиться в Департамент здоровья, который при необходимости начнет процедуру надзора. Подробный порядок подачи жалоб можно найти здесь здесь.

Больничная касса Эстонии может проводить надзор в отношении качества и доступности медицинских услуг, оказанных ее договорными партнерами. Список договорных партнеров Больничной кассы можно найти здесь. О проблемах с качеством и доступностью медицинских услуг можно сообщить по адресу info|@|haigekassa.ee 

Если есть сомнения в качестве медицинской услуги, то следует обратиться в консультирующую экспертную комиссию по качеству медицинской помощи, оказываемой в ходе медицинской услуги, действующую при Министерстве социальных дел. Если комиссия обнаружит врачебную ошибку, она известит об этом совершившего ошибку врача и медицинское учреждение, а при необходимости внесет в профессиональное общество предложение проверить компетентность медицинского работника, совершившего ошибку. Комиссия в своем решении может вносить предложения, давать советы или рекомендации, но не может обязать врача или медицинское учреждение компенсировать пациенту ущерб, возникший вследствие врачебной ошибки. 
Подробную информацию о подаче жалоб можно найти здесь.

Более подробная информация: Роль поставщиков услуги здравоохранения при обеспечении качества

Возмещение

Если выяснится, что в ходе оказания медицинской услуги пациенту был причинен ущерб, то можно обратиться для взыскания возмещения:
1) к производителю медицинских услуг или
2) в гражданский суд.

Добровольное страхование ответственности

Между Союзом врачей Эстонии (EAL) и страховой компанией АО «If P&C Insurance» заключен договор о страховании профессиональной ответственности, на основании которого застрахованы все работающие врачи, входящие в EAL. 
Подробную информацию об этом можно найти  здесь:http://www.arstideliit.ee/vastutuskindlustus

Представители пациентов

Эстонское представительство пациентов http://www.epey.ee/index.php?page=147

Организация по защите прав пациентов Эстонии http://www.eepn.eu/