У всех нас могут возникнуть проблемы со здоровьем. Иногда трудно оценить серьезность проблемы самостоятельно, и тогда возникает вопрос, куда именно правильнее обратиться за помощью - пойти ли сразу в отделение скорой помощи, записаться на прием к семейному врачу или достаточно просто позвонить в консультационную службу семейных врачей и посетить аптеку?

Справочный телефон службы семейных врачей предназначен, главным образом, для предоставления консультаций по более простым вопросам, связанным со здоровьем, а также для получений инструкций по оказанию первой помощи. Важно помнить, что по справочному телефону не ставятся диагнозы и не занимаются лечением серьезных заболеваний. Обращаться за советом в консультационную телефонную службу стоит, если нужно предварительно выяснить, нужно ли в связи с данной проблемой обратиться в отделение неотложной помощи, к семейному врачу или медсестре, или же с данной проблемой можно справиться домашними средствами.

Теперь по справочному телефону службы семейных врачей можно получать персонализированные консультации. 

 Если у вас возникли проблемы со здоровьем, то наилучший совет по справочному телефону службы семейных врачей вы сможете получить, если вы самостоятельно измерите кровяное давление и температуру непосредственно перед звонком. Температура вашего тела или кровяное давление, измеренное пару часов назад, может уже значительно повыситься или упасть к моменту звонка. Найдите и выложите перед собой все упаковки используемых лекарств для того, чтобы консультант, если это необходимо, мог спросить и уточнить их действующее вещество и общее количество.

Звонящему также лучше иметь лист бумаги и ручку, чтобы записать рекомендации консультанта для лечения на дому, и если это необходимо, названия рекомендованных безрецептурных лекарств.

Справочная телефонная служба, также является подходящим местом для обращения, когда ваша проблема со здоровьем возникает в нерабочее время, в выходные или праздничные дни. Она может помочь и в том случае, когда человек находится вдалеке от места проживания или же за границей и не может связаться со своим семейным врачом.

 Помощь по справочному телефону также может быть оказана, если в учреждениях по уходу или в детском учреждении отсутствует медицинский персонал или он, по какой-то причине недоступен. Если консультант определяет, что проблема достаточно серьезна и не может быть решена с помощью домашних средств, то он рекомендует связаться с отделением неотложной помощи или направляет вызов непосредственно на номер службы экстренной помощи 112.

Кроме этого, по справочному телефону можно получить информацию об организации системы здравоохранения в Эстонии - например, как сменить семейного врача при смене места жительства, к каким врачам-специалистам обращаться, как именно заполнять декларацию о состоянии здоровья для ходатайства водительских прав, какие виды прививок нужно сделать перед поездкой в экзотические страны, для чего вообще проводятся вакцинации и т.п..

 Важно помнить, что тяжелые состояния и затяжные заболевания невозможно лечить по телефону. Для этого вам следует проконсультироваться с вашим семейным врачом или врачом-специалистом, который оценит ситуацию, и при необходимости проведет анализы и назначит лечение.

 Если возникло подозрение, что медицинское состояние может привести к необратимому нарушению здоровья или к смерти, следует незамедлительно обратиться в отделение неотложной помощи. К таким ситуациям относят, например: внезапная сильная боль, тяжелые травмы и острые кровотечения. Также к ним относят подозрение на инсульт, постоянная высокая температура, неподдающаяся действию лекарств, или острая аллергическая реакция, сопровождающаяся нехваткой воздуха и обширной сыпью.